今年是交通银行沃德财富品牌深耕百姓民生20周年。20年来，沃德品牌始终秉持“丰沃共享、厚德载富”的理念，从最初的“六专服务体系”，逐步发展为涵盖财富管理、养老金融、跨境服务等多元生态的综合金融服务平台，成为客户信赖的“财富管家”。
为进一步传承沃德专业服务底蕴，适配群众日益多元的财富管理需求，近期，交通银行江苏省分行面向江苏青年客户经理开展“青蓝计划”三阶专项赋能培育，通过系统化、场景化、实战化训练，全面锻造青年员工服务本领。以专业化人才建设呼应沃德二十周年客户服务能力提升要求、践行金融为民初心。
本次培育是依托沃德二十年服务积淀、常态化开展人才专业赋能的重要举措。摒弃单一理论灌输，立足客户真实服务场景和民生金融需求，按照筑基、拔高、实战三阶递进，引导青年员工树立以客户需求、资产安全、长期价值为核心的服务理念，夯实基层金融服务根基。
在基础服务素养打磨阶段，围绕群众日常高频金融场景，设置老年客户服务、存量客户沟通、家庭财富需求摸排、新客户对接等六大实景案例推演。通过沉浸式演练，青年员工规范服务流程、精进沟通方式、强化风险提示意识，牢固树立金融消费者权益保护理念，扎实筑牢基层金融服务基本功。
在综合服务能力升级阶段，紧扣新时代民生金融服务要求，培训引导青年客户经理转变服务理念，跳出传统厅堂被动接待模式，主动贴近居民真实需求，提供精准适配、长期陪伴的综合金融服务。系统化课程帮助建立规范科学的服务逻辑，养成重合规、重实效、重长期价值的职业服务习惯。
实战比武是本次培育的核心亮点。分行以“财富人生、情景模拟”双赛联动形式，以全真场景集中检验培育成效，全方位淬炼青年客户经理服务实战能力。财富人生大赛依托仿真市场环境开展比拼，参赛团队结合客户家庭生命周期、风险承受能力与长期财富目标，科学制定资产配置方案。赛事摒弃片面追求高收益的导向，着重引导青年员工跳出单一产品推介思维，树立审慎理性、安全为先的财富服务理念。情景模拟大赛完整还原一线服务全流程，选手依次完成需求挖掘、财务梳理、方案适配、答疑沟通、合规风险提示等关键环节，全面检验服务专业性、需求洞察力和合规履职能力，帮助青年员工在实景比拼中补齐服务短板，实现理论知识向服务实效的快速转化。
通过三期阶梯式系统化培育，全辖青年客户经理的服务意识、专业技能与合规素养得到全面提升，基层金融服务的精细化、规范化、温度感持续增强。
下一步，交通银行江苏省分行将以沃德财富品牌20周年为新起点，把青年人才培育作为服务实体、惠及民生的重要抓手，持续优化分层分类培养体系，锻造一支懂客户、精专业、守底线、有温度的基层金融铁军，让专业金融服务更深融入百姓生活、更准对接民生需求，为江苏普惠金融高质量发展注入源源不断的青春动能，在助力共同富裕的征程中书写更有担当、更有温度的金融答卷。